Artikel 1 - Definities

1. Roos marketing en advies: Roos marketing en advies, gevestigd te Made, KvK-nummer 94632677.
2. Klant: degene met wie Roos marketing en advies een overeenkomst is aangegaan.
3. Partijen: Roos marketing en advies en Klant samen.
4. Consument: een Klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Roos marketing en advies.
2. Roos marketing en advies en de Klantkunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
3. Roos marketing en advies en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of van anderen uitdrukkelijk uit.

Artikel 3 - Aanbiedingen en offertes

1. Aanbiedingen en offertes van Roos marketing en advies zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een aanbod of offerte is maximaal2 weken geldig, tenzij er een andere termijn in het aanbod of de offerte staat.
3. Aanvaardt de Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn, dan vervalt het aanbod of de offerte.
4. Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij Roos marketing en advies en de Klant
5. dit schriftelijk afspreken.

Artikel 4 - Aanvaarding

1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding, mag Roos marketing en advies de offerte of het aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding intrekken, zonder dat de Klant hieraan enige rechten kan ontlenen.
2. Mondelinge aanvaarding van de Klant verbindt Roos marketing en advies slechts, nadat de Klant deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.

Artikel 5 - Prijzen

1. Roos marketing en advies hanteert prijzen in euro’s en exclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. Roos marketing en advies mag de prijzen van zijn diensten en producten in andere uitingen altijd wijzigen.
3. De prijs met betrekking tot een dienstverlening wordt door Roos marketing en advies vastgesteld op grond van de werkelijk bestede uren.
4. De prijs wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Roos marketing en advies, geldend voor de periode waarin hij de werkzaamheden verricht, tenzij een afwijkend uurtarief is afgesproken.
5. Wanneer Roos marketing en advies en de Klant voor de dienstverlening een totaalbedrag afspreken, is dit altijd een richtprijs, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
6. Roos marketing en advies mag tot 10% van de richtprijs afwijken.
7. Roos marketing en advies moet de Klant op tijd latenweten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen.
8. De Klant mag het deel van de opdracht dat boven de richtprijs (vermeerderd met 10%) uitkomtlaten vervallen, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen.
9. Roos marketing en advies zal prijsaanpassingen meedelen aan de Klant voorafgaand aan de ingang ervan.

Artikel 6 - Betalingen en betalingstermijn

1. De Klant moet een betaling achteraf binnen 1 maand na levering hebben voldaan.
2. De betalingstermijnen die Roos marketing en advies hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de Klant het afgesproken bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat Roos marketing en advies aan de Klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.
3. Roos marketing en advies mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.

Artikel 7 - Gevolgen te late betaling

1. Betaalt de Klant niet binnen de afgesproken termijn, dan mag Roos marketing en advies de wettelijke rente per maand voor handelstransacties in rekening brengen vanaf de dag dat de Klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
2. Wanneer de Klant in verzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding betalen aan Roos marketing en advies.
3. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. Wanneer de Klant niet op tijd betaalt, mag Roos marketing en advies zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant heeft betaald.
5. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van Roos marketing en advies op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
6. Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door Roos marketing en advies, dan moet hij nog steeds de afgesproken prijs betalen.

Artikel 8 - Opschortingsrecht

1. De Klant doet hierbij afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.

Artikel 9 - Verrekening

1. De Klant doet afstand van zijn recht om een schuld aan Roosmarketing en advies te verrekenen met een vordering op Roos marketing en advies.

Artikel 11 - Intrekking opdracht

1. Het staat opdrachtgever vrij om de opdracht aan dienstverlener op elk gewenst moment te beëindigen.
2. Wanneer opdrachtgever de opdracht intrekt, is opdrachtgever verplicht de verschuldigde vergoeding en de gemaakte onkosten van dienstverlener te betalen.

Artikel 12 - Klachtplicht

1. Opdrachtgever is verplicht klachten over de verrichte werkzaamheden direct schriftelijk te melden aan dienstverlener. De klacht bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat dienstverlener in staat is hierop adequaat te reageren.
2. Een klacht kan er in ieder geval niet toe leiden, dat dienstverlener gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.

Artikel 13 - Garantie

1. Wanneer de Klant en Roos marketing en advies een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor Roos marketing en advies enkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatsverplichting.

Artikel 14 - Uitvoering van de overeenkomst

1. Roos marketing en advies voert de overeenkomst naar beste inzichten vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit.
2. Roos marketing en advies mag de afgesproken dienstverlening in zijn geheel of deels laten uitvoeren door anderen.
3. De uitvoering van de overeenkomst gebeurt in overleg en na een schriftelijk akkoorden betaling van een eventueel voorschot door de Klant.
4. De Klant moet ervoor zorgen dat Roos marketing en advies op tijd kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst.
5. Zorgt de Klant er niet voor dat Roos marketing en advies tijdig kan beginnen, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Klant.

Artikel 15 - Informatieverstrekking door de Klant

1. De Klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijze beschikbaar aan Roos marketing en advies.
2. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeit.
3. Wanneer en voor zover de Klant dit verzoekt, retourneert Roos marketing en advies de betreffende bescheiden.
4. Stelt de Klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door Roos marketing en advies redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de Klant.

Artikel 16 - Duur overeenkomst dienst

1. De overeenkomst tussen Roos marketing en advies en de Klant voor een dienst wordt aangegaan voor de duur van die voortvloeit uit de overeenkomst.

Artikel 17 - Opzeggen dienst voor bepaalde tijd

1. De Klant kan een overeenkomst voor een dienst voor bepaalde tijd niet eerder dan na 1 jaar opzeggen.
2. Na afloop van de minimum looptijd van 1 jaar kan de Klant de overeenkomst in lid 1 opzeggen met een opzegtermijn van 2 maanden.
3. Is de overeenkomst voor een dienst voor minder dan 1 jaar aangegaan, dan is de overeenkomst tussentijds niet opzegbaar.

Artikel 18 - Vrijwaring

1. De Klant vrijwaart Roos marketing en advies tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door Roos marketing en advies geleverde producten en/of diensten.

Artikel 19 - Klachten

1. De Klantmoet een door Roos marketing en advies geleverd product of verleende dienst zo snel mogelijk onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
2. Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan dat wat de Klant redelijkerwijs mocht verwachten, dan moet de Klant Roos marketing en advies daarvan op de hoogte te stellen binnen 1 maand na het vaststellen van de tekortkoming.
3. De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Roos marketing en advies hierop gepast kan reageren.
4. De Klant moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Klant en Roos marketing en advies.
5. Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden, dan kan de Klant niet eisen dat Roos marketing en advies andere werkzaamheden gaat verrichten dan is afgesproken.

Artikel 20 - Ingebrekestelling

1. De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan Roos marketing en advies.
2. De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling Roos marketing en advies ook daadwerkelijk op tijd bereikt.

Artikel 21 - Aansprakelijkheid Klant

1. Wanneer Roos marketing en advies een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.

Artikel 22 - Aansprakelijkheid Roos marketing en advies

1. Roos marketing en advies is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Wanneer Roos marketing en advies aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
3. Roos marketingen advies is niet aansprakelijk voor indirecte schade,zoals gevolgschade, gederfdewinst of schade aan derden.
4. Wanneer Roos marketing en advies aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkttot het bedragdat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Artikel 23 - Vervaltermijn

1. Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Roos marketing en advies vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6: 89 BW.

Artikel 24 - Ontbinding

1. De Klant mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer Roos marketing en advies toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis.
2. Is de nakoming van de verplichtingen door Roos marketing en advies nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Roos marketing en advies in verzuim is.
3. Roos marketing en advies mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer Roos marketing en advies kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Artikel 25 - Overmacht

1. In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Roosmarketing en advies door de Klant niet aan Roos marketing en advies kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
2. Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:
   • een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp
   • wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen
   • stroom-, elektriciteits- internet-, computer- of telecomstoringen
   • computervirussen
   • stakingen
   • overheidsmaatregelen
   • vervoersproblemen
   • slechte weersomstandigheden
   • werkonderbrekingen
3. Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor Roos marketing en advies 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Roos marketing en advies kan nakomen.
4. Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Klant als Roos marketing en advies de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken.
5. Roos marketing en advies hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer Roos marketing en advies hiervan voordeel heeft.

Artikel 26 - Wijziging overeenkomst

1. Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en Roos marketing en advies de overeenkomst aanpassen.

Artikel 27 - Wijziging algemene voorwaarden

1. Roos marketingen advies mag deze algemenevoorwaarden wijzigen.
2. Wijzigingen van ondergeschikt belangmag Roos marketing en adviesaltijd doorvoeren.
3. Ingrijpende wijzigingen zal Roos marketingen advies zoveel mogelijk voorafmet de Klant bespreken.
4. Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.

Artikel 28 - Overgang van rechten

1. De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met Roos marketing en advies aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van Roos marketing en advies.
2. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW.

Artikel 29 - Gevolgennietigheid of vernietigbaarheid

1. Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.
2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurtkomt van wat Roos marketing en advies bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Artikel 30 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Roosmarketing en advies is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en Roos marketing en advies, tenzij de wet iets anders bepaalt.

Opgesteld op 08 augustus 2025.